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就在8天后!证券法迎"三读",六大修订内容可期,加大处罚力度呼声最高,年内或可见新法

一波三折,证券法修订迎来“三读”。

  今日,十三届全国人大常委会第二十八次委员长会议决定,十三届全国人大常委会第十次会议4月20日至23日在北京举行,会议将审议包括证券法修订草案在内的9部法律修订草案议案,这意味着“久违”的证券法终于迎来了“三读”。按照时间推算,年内证券法出炉可期。

  作为资本市场的根本大法,证券法的只字片语修订都会对市场造成极大的影响,在当前市场环境下,对于证券法修订的呼声高涨,急盼的修订内容也多有共识。

  关注点一:“三读”将至,证券法修订几经波折

  今日早间,十三届全国人大常委会第二十八次委员长会议举行,栗战书委员长主持。会议决定,十三届全国人大常委会第十次会议4月20日至23日在北京举行。委员长会议建议,十三届全国人大常委会第十次会议审议法官法修订草案、检察官法修订草案、证券法修订草案、民法典物权编草案、民法典人格权编草案、药品管理法修订草案、疫苗管理法草案;审议国务院关于提请审议建筑法等9部法律的修正案草案的议案。

  证券法修订草案出现在本次全国人大常委会会议中,意味着“三读”将来。

  证券法是中国资本市场的“根本大法”,它的修订关系到资本市场的改革发展大局,决定着资本市场未来很长时间的法治方向,参与修订者谨慎修法,市场参与者屏气关注。本轮证券法修订时间周期较长,截至目前已历经五年,“二读”已过“三读”未至,根本原因在于修法一事牵扯范围广、涉及利益多、市场情况多变、各方观点不一,要完成法律修订,困难太多,要达成共识,任务太艰巨。

  尤其是2015年的股市异常波动暴露了资本市场诸多问题,仅靠小修小补已满足不了市场的改革需求,大刀阔斧势在必行。市场普遍希望,本轮修法不仅能处理好政府、市场、企业和投资者四者的关系,还能把握适应创新需求与监管成本的平衡点,满足对投资者保护的精细化要求。更重要的是,还得有一定的前瞻性,为日后的制度设计留足法律空间,这些都将考验立法者的智慧。

  关注点二:证券法年内出炉可期

  按照惯例,法律的出台会经过“三读”,即三次上全国人大常委会会议讨论审议,此次会议就是《证券法》的“三读”,若达成共识,证券法就会出炉,这意味着年内证券法出台可期。

  和别的法律不一样,《证券法》尚未经历向社会公开征求意见阶段,修订内容如何、有哪些新的变化尚不明了,需等待进一步官宣。

  当前证券法的许多内容已经难以完全适应证券市场发展的新形势,不仅证券发行管制过多过严,直接融资比重过低,资本市场服务实体经济的作用未能有效发挥,而且证券跨境发行和交易活动缺乏必要的制度安排,不能适应市场创新发展和打击非法证券活动的需要,加之,市场约束机制不健全,对投资者保护不力,信披质量不高、监管执法手段不足,欺诈发行、虚假陈述、内幕交易等损害投资者合法权益的行为时有发生。特别是2015年年中的股灾,暴露出监管和法律方面的诸多漏洞,需要全盘考量,在充分研究论证的基础上对《证券法》进行修订。

  所以,在总结证券法实施情况的基础上,证券法起草组参考借鉴境外证券立法经验,先后赴北京、上海、广东、深圳、重庆等地开展调研,吸收人大代表、政协委员就证券法修改提出的意见建议,多次征求国务院有关部门、地方人大、业界人士和专家学者的意见建议,随后递交的新版《证券法》修订草案更加全面、更为完整。

  关注点三:此前的“一读”“二读”改了哪些内容

  2014年4月中下旬,十二届全国人大常委会第十四次会议举行第一次全体会议,一读审议了全国人大财政经济委员会提请审议的《证券法》修订草案。该修订草案明确了股票发行注册制,确定了多层次资本市场体系的法律规则,健全了上市公司收购制度,同时,专章规定了投资者保护制度,尊重了证券行业的自治与创新,突出了监管者的简政放权,强化了事中事后监管制度,完善了跨境监管合作机制,提高了失信惩戒力度。

  当市场期待一读之后的公开征求意见稿时,2015年6月末的股市震荡,让立法前景变得不再明朗。知情人士透露,本次修法内容多、变动大,修订草案中的细节,市场反应较为敏感,内部需多次探讨予以确定,再加之股市的异常波动后要更多研究经验教训,《证券法》的修订安排向后推迟。

  2017年4月,久违的《证券法》迎来了“二读”。因改动较大,二次上会的新版本更像是“一读”,因担心影响市场,全国人大从“法律修订敏感”角度考虑,没有依从惯例在“一读”和“二读”之间向市场公开修订草案的征求意见稿。不过从官方披露的消息来看,“二读”的证券法修订草案主要聚焦了七方面内容,包括注册制暂不规定、加强监管、规范上市公司收购、强化信息披露、突出投资者保护、完善证券交易规则、健全多层次资本市场等内容。

  关注点四:市场热盼证券法出炉,六大共识

  没到最后一步,谁都不知道证券法将以何种内容面世,法律的修订需要契合当前的金融市场发展现状,也得为未来的市场发展留足法律空间。

  目前从市场各方的呼吁来看,已达成部分共识,包括:

  第一、 完善基本交易制度,在证券的发行、交易、登记、结算和退市等方面进行修订;

  第二、 强化证监会及交易所的监管职责,增加执法权限;

  第三、 加大对资本市场违法违规行为的惩处力度;

  第四、 丰富多层次资本市场内涵,为企业更方便地进行股本融资提供渠道;

  第五、 规范现有的资本市场规则等;

  第六、 要更贴合市场发展实际,还需要从立法层面让设立科创板并试点注册制这一重大改革平稳落地,以增强资本市场对提高我国关键核心技术创新能力的服务能力,立法之迫切已不言而喻。

  从全国人大发言人张业遂表态“2019年的立法任务包括证券法”,到证监会原主席肖钢表示“证券法修订要加强投资者保护,要在发行、交易等证券市场运作等机制方面进行改革补充”,再到深交所总经理王建军提出“要加大资本市场违法违规的惩处力度”,陕西省律师协会副会长方燕建议“应规定用证券监管机构对证券市场违规主体的全部或部分罚没款项设立损害赔偿专项资金,用于在发生证券市场违规案件时对合格投资者造成的损害进行赔偿”,涉及修订证券法的动向越来越多,市场参与各方期望越来越高。

  关注点五:加大处罚力度呼声最高

  现行《证券法》等法律对违法行为的处罚力度不强,违法成本太低,难以形成有效威慑,已成为监管层关注点。中泰证券董事长李玮建议,在《证券法》第189条、193条中提高对欺诈发行股票、违规披露信息等违法主体的处罚标准,增强对违法行为的惩罚力度;加重对欺诈发行、违规披露信息等行为的刑罚力度,延长相关责任人员刑期等。

  中央财经大学证券期货研究所所长贺强指出,在我们的资本市场中,有人利用信息造假,操纵市场,操纵价格,获取几个亿、十几亿、甚至更大的暴利,可是被查处时,顶格罚款几十万,造假的成本太低,致使资本市场的违法犯罪行为屡禁不止。问题的关键在于我国的《证券法》对于资本市场违法犯罪行为制定的处罚标准太低,导致市场中违法犯罪的成本过低。

  我国的《证券法》于1998年12月29日被第九届全国人大常委会第六次会议通过,曾经做了3次修正和1次修订。但是,《证券法》中法律责任一章对于各种违法犯罪行为处罚的标准没有进行太大的修改,资本市场违法犯罪行为的顶格处罚大部分都是30万元或60万元。

  贺强表示,过低的违法犯罪成本使我们的监管难以扼制资本市场的造假与操纵行为,导致市场过度投机,内幕交易不断,投资者的利益难以得到有效的保护。必须要在资本市场建立严格的重罚制度。要学习美国处罚安然公司造假的经验,使造假者付出沉重的代价。谁造假,就罚他一个倾家荡产,同时,还要强化实时的动态监管,对市场中操纵股价,操纵市场的行为要坚决查处。而且还需要其他制度相配合才能行之有效。一是要建立集体诉讼制度;二是要建立对受损害投资者有效的赔偿制度。

  深交所总经理王建军也指出,我国资本市场发展迅速,证券欺诈发行类案件不断增多。此类违法犯罪行为严重损害广大中小投资者合法权益,具有涉众性强、涉及金额大、影响范围广、社会危害程度高、对国家金融管理制度破坏性强等特点。

   

BAT寻找不老药

 

 

  01

  为什么百度没有做出抖音?2018年,这一拷问开始萦绕在百度内部沟通会和员工论坛上。

  大家较真的,不是具体某款产品的爆红逻辑,而是像百度这样即将20岁的互联网大公司,如何像那些横空出世的年轻公司一样去颠覆、去创新,做出引领时代潮流的产品。

  “还是要年轻化。”一名百度员工说,这是大家最终达成的共识。而近期同抖音HR交流过的一名互联网从业者被告知,抖音员工的平均年龄只有26岁。

  去年与抖音同属今日头条系的多闪,首次亮相就引起热议。原因是对方93年的产品经理徐璐冉在发布会上,隔空喊话微信教父张小龙,用的还是“龙叔”的称呼。话里话外诉说着,你是中年大叔,我比你年轻,我比你更懂用户。

  从中国互联网信息中心的数据看,目前活跃在网络上的确实是年轻一代。截至去年6月,我国网民数为8.02亿,其中占比最高的是富有朝气的90后,20岁到29岁年龄段占27.9%;比30岁到39岁的占比高出3.2个百分点,后者占24.7%排名第二,00后在迎头赶上。

  “你不会永远年轻,但永远有人正在年轻着。”这句话像一记重锤压在所有公司身上,它们的工作日程上,排在首位的无不是怎么俘获年轻用户。抓不住年轻人的代价是惨痛的,轻则业务萎缩,重则从历史的长河中消失。

  中国互联网三巨头中,年龄最小的百度今年19岁,年龄最大的腾讯21岁,阿里巴巴排在中间今年也有20岁,已经到了要考虑企业传承问题的时候了。它们的创始人李彦宏今年51岁,马化腾48岁,马云55岁,都不再年轻。而想要抓住年轻用户,最重要的是得懂他们,管理层“年轻化”不得不提上日程。

  

 

 

  去年腾讯在香港举办的一次特别会议上,马化腾出声发问直击核心:“腾讯一两千个总监级干部,30岁以下的有多少?”答案是,不到十个。据故事硬核报道,腾讯高级副总裁郭凯天称:“这事儿对Pony、对我们的刺激都很大。”

  在互联网巨头腾讯的成长史中,年轻管理层从来不是主角。时至今天,腾讯史上最成功的两款产品微信和《王者荣耀》,被外人熟识的缔造者都出生于1970年前后,张小龙比马化腾年龄还要大。如果不是出现时代红利的终结与变革,今天的腾讯不明白也不在乎,年轻管理层能给腾讯带来什么。

  因此,很长时间内外界对腾讯都有着“没有将才”的质疑声。这一说法最早出现在一篇关于腾讯的文章中,腾讯内部也有这种感慨。“在重要领域没有领军人物能够统领全局冲锋陷阵,腾讯内部已经诸侯化了,那些大权在握的部门负责人只关注自身利益,跨部门合作协同很难推进。”

  三年前离开腾讯时,在网络媒体事业群(OMG)干了5年的王思媛心里只有一个想法,离开这锅温水,干出点样子来。“说我是有想法也好,中年危机也罢,我就是想试试”。作为一个80后,王思媛身上还有一股不服输的干劲。

  在腾讯内部,人力资源部门推出过针对中层干部的“飞龙计划”,以及针对基层干部的“育龙计划”和“潜龙计划”,人才培养在腾讯内部并非空白。但想要升职对于大多数腾讯人依然是一种奢望,有人甚至直言不讳地说,互联网巨头腾讯越来越像一家国企,留下来的人图的都是福利好、工作稳定,晋升很难。

  正因如此,王思媛离开了腾讯,进入当时互联网第二梯队中,一家发展迅猛的企业。与腾讯的井然有序不同,这家企业充满了“变数”,“足够扁平,哪怕只是一个小经理提出的想法,足够亮眼也有可能去执行,甚至有一些VP级别的人,年纪比我还要小”,王思媛对AI财经社说。

  尽管年轻化是整个互联网的发展趋势,但对腾讯而言,高管年轻化要背负的战略意义似乎要更沉重一些。尤其是在产业互联网这类新战场行军打仗的过程中,负责充当肉盾开路的中层坦克们如步兵一般羸弱,这绝对不行。

  02

  过去半年时间里,腾讯掀起了一场腥风血雨的变革,动作幅度与频次不可谓不大。

  3月19日,有媒体报道腾讯自2018年12月内部员工大会后,正在裁撤一批中层干部,主要包括助理总经理、副总经理、总经理级别,占比将达10%。消息发出后很快便登上热搜。

  在腾讯内部,这已经不是什么新闻了,他们已经习以为常。一位腾讯内部人士告诉AI财经社,“这个调整说来话长”。自腾讯集团总裁刘炽平在2018年11月召开的20周年会议上表态后,这一消息就在腾讯内部进行了大面积传播。

  刘炽平当时说的是,未来一年内,腾讯内部有10%不再胜任的管理干部要退,尤其是在中层干部领域。可以说不止是刘炽平,包括马化腾在内的整个腾讯总办成员在裁撤中层干部上的态度都很坚决,“几个月之内会完成”。

  促使腾讯改变的是,扑面而来的危机。2018年对于腾讯而言,是危机重重的一年,股价大跌市值蒸发上万亿;主业受游戏版号停发影响,增速放缓;“投行化”造成腾讯没有梦想,创新能力大不如前。

  一时间腾讯被推到风口浪尖,马化腾称:“2018年是危机感很强的一年。”因此,在调整组织架构前,腾讯高层已经开始“问诊”起腾讯,青年管理干部在腾讯发展中的位置和作用成为重要议题。

  去年9月5日,腾讯副总裁级别的管理层收到一封主题为“诊断腾讯”的邮件,要求在9月7号前填好并上交《腾讯发展优化建议表》。那时,腾讯总办们心里其实已经有了大致的答案。在发出这份邮件前,他们刚在香港召开了一次特别会议,马化腾把30岁以下总监不到十人的具象问题摆在了总办们面前。

  这场会议解散后,总办成员身上都分别背上了裁撤中层干部的指标。两个礼拜后,腾讯年中战略管理大会在广州秘密召开,几百名腾讯中层干部在这里相聚,危机感已经开始蔓延,组织变革背后正是权利和资源的移接。当时有传闻称,资源整合也是裁员的开始。腾讯对此回应:架构调整不涉及裁员,业务板块将整体平移。

  2018年9月的最后一天,腾讯将一封邮件递到4万名员工的邮箱中,正式拉开史上第三次重大组织架构变革的帷幕。腾讯原有7大事业群变成6大事业群,新添云与智慧产业(CSIG)、平台与内容(PCG)两大事业群,腾讯集团高级副总裁汤道生和腾讯COO任宇昕分别统率,统一向刘炽平汇报。

  

 

 

  架构调整背后少不了人的变动,这实际上是给年轻人腾位置。三个月后,刘炽平代表总办在内部员工大会上宣布了“青年英才计划”。在该计划里,腾讯把20%的晋升机会给予了年轻人,这是硬性百分比。他表示,“一个公司要年轻,一定要有很强的新陈代谢能力,也代表人员要不断的流动。

  有腾讯内部人士告诉AI财经社:“这一轮调整裁撤中层和提基层干部是同时进行的”,他说,“中层干部如果不流动,基层干部是没有办法升上去的,与裁撤配套的是,每年提拔一定比例的青年管理干部”。

  03

  BAT中年龄最小的百度也在打造人才队伍的年轻化。

  3月15日,李彦宏发了一封内部信,宣布百度将加速干部年轻化的进程,宣布更多的80后、90后年轻人进入管理层。与之相伴的是,百度启动了高管退休计划,总裁张亚勤成为百度第一位退休的高管,他将在今年10月从百度退休。

  这不是李彦宏第一次将目光放在干部年轻化上。最近几年,错失移动互联网机遇的百度,一直在放权,给年轻人机会。在2017年新年内部信上,他花很大篇幅强调“管理层也要有新陈代谢”,让能的人上,不能的人要下。他相信一个人的创造力高峰是在30岁以前。

  “十年前,百度做一些新产品的时候,那些产品的负责人,可能就比我们今天在座的人年轻十岁。可是今天在座的人,你会很轻易的拿一个比你年轻十岁的人说,这个产品交给你了?你们不放心。”李彦宏认为,像互联网这种快速变化的行业,很多时候年轻人能够更早的感知到变化,所以要大胆的用新人。

  确实,知名互联网公司在成立时,他们的创始人都是年轻人。马云创立淘宝时35岁,马化腾创立腾讯时只有27岁,李彦宏是在31岁那年创办的百度。在独角兽中,王兴创办美团时31岁,程维31岁创办滴滴,今日头条成立时张一鸣29岁。

  世界从来都是年轻人的,眼下80后已然挑起互联网下半场的重担,并带来一波财富神话。《2019胡润全球少壮派白手起家富豪榜》中,中国排名第二,共有16位上榜,39岁的拼多多创始人黄峥成为中国少壮派中的首富。

  

 

 

  从时间上看,百度推进干部年轻化的时间比腾讯要早,只不过一路走来,并不顺利。

  最近5年,至少有三名年轻人进入百度高管序列:内部一路培养起来的李明远、通过收购外部公司引入的李靖、吕聘。

  李明远曾有“百度太子”之称,是内部少有的因为工作敢和李彦宏拍桌子的人。他对百度移动产品作出重要贡献,于29岁被提拔为百度移动云事业部副总裁。次年,即2014年,又晋升为百度E-staff(百度最高决策层)成员,星光无限。不过,让外界意外的是,2016年因利益纠葛,李明远黯然出局。

  2016年底到2017年初,在百度急于走出魏则西事件带来的低谷时,自媒体“李叫兽”的创始人李靖、渡鸦科技创始人吕骋先后加入百度,成为少有的90后高管。李靖负责信息流业务探索,吕聘负责为百度人工智能硬件开路。 遗憾的是,两名空降年轻人在百度的业务尝试均以失败告终,2018年两人先后离职。

  虽有波折,但百度并未放弃。景鲲成为一颗新星,他生于1982年,曾任微软首席研发总监,缔造了微软小冰。2014年加入百度后,他一手孵化对话式人工智能开放平台DuerOS,并担任度秘事业部总经理,曾被陆奇称为中国最优秀的产品经理之一。

  陆奇离职那天,景鲲职业道路又上了一个台阶,升任智能生活事业群组(SLG)总经理,直接向Robin汇报。百度内部员工称,几名分管重要业务的VP都还没有向老板直接汇报,通过这一细节,可见李彦宏对景鲲的认可。

  “明年百度20岁,20岁要适应飞速发展的时代,总是需要自身新陈代谢的。不自我更新,肯定要被淘汰。”在接受AI财经社采访时,有百度员工表达了他对年轻化的期待。

  另一名员工则提到,管理层年轻化会激发内部竞争意识。不论资排辈、打破通道,对创新有好处。据其介绍,百度技术条线一年有春秋两次晋升机会。她听说过,有优秀的技术人才一年连升两次。

  04

  BAT三家中,管理层年轻化做得最早,有些许成效的是阿里巴巴,并且不是被动年轻化,而是主动年轻化。

  早在2013年,48岁的马云就公开表示,自己会辞任阿里巴巴CEO一职,因为自己已不再“年轻”,而互联网是年轻人的天下,他相信年轻人会做得比自己更好。辞任是为了阿里巴巴未来88年的发展。

  这一想法在马云脑海中酝酿已久,2002年,有位投资人对马云说,希望马云有天不再担任CEO,马云同意这位投资人的看法,接下来的十多年里,马云和阿里巴巴都在为传承做准备。

  2003年阿里巴巴启动管理岗位团队培养计划。2009年,在阿里巴巴十周年庆典上,马云和其他17名创始人手牵手站在舞台上一同辞去创始人身份,为阿里巴巴合伙人制度让位。2012年阿里巴巴成立战略决策委员会,既是弥补传统董事会决策过程流程化弊端,也是为年轻管理层铺路。

  2013年,陆兆禧从马云手中接过阿里CEO一职,2015年70后的张勇接替陆兆禧成为阿里巴巴CEO。次年,井贤栋接替彭蕾担任蚂蚁金服CEO。2018年,井贤栋接替彭蕾担任蚂蚁金服董事长一职,马云则宣布将于2019年9月10日正式退休,张勇会接任阿里巴巴董事局主席一职。

  

 

 

  从2013年正式公布合伙人制度至今,阿里巴巴合伙人数从2014年的30人增至2017年的36人,这一年阿里巴巴合伙人再次年轻化,首次出现80后,新增的4名合伙人中有两名是80后。

  AI财经社获悉,截至目前,阿里巴巴8万名在职员工中,90后接近3万人,93%的员工为80后、90后,全员平均年龄为31岁。阿里核心管理层中,71%为70后,80后占比为14%;阿里骨干员工中已有90后身影,占比为5%,80后成主力,为80%,平均年龄34岁。

  阿里巴巴特别善于自我换血,发掘优秀的年轻人,从而保证管理层的年轻化。2014年,正值阿里巴巴从PC端转型无线的关键期,张勇从各个部门中寻找了一批年轻人。这些年轻人中有不少人根本没有接触过电商。但最终没让张勇失望,阿里巴巴向无线端转型成功。

  这波被张勇看中的年轻人中,淘宝总裁、80后蒋凡位列其中。蒋凡毕业于上海复旦,曾在Google工作,2010年创办友盟,后被阿里收购。蒋凡原本计划做一阵离开,张勇留住了他,找他喝了几次茶。如今,蒋凡是阿里巴巴集团五新战略委员会中最年轻的成员。

  和马云一样,张勇也相信世界的未来是年轻人的,管理者应该为年轻人提供更多空间。他说:“新零售新征程需要更多年轻人的新视角和新思维”。

  2012年的一次商家见面会上,一家企业高管问张勇,为什么阿里巴巴的员工都像“打了鸡血”一样,阿里巴巴到底给了员工多少工资和期权?张勇笑了笑说,真没有。驱使阿里巴巴员工前进的是创造价值的快乐和认同感带来的自我驱动。

  一位入职阿里四年的在职员工向AI财经社直言,企业真正的年轻化不仅仅指员工平均年龄的降低,还包括组织创新、战略定力、策略弹性、团队温度以及创新持久力等多方面的考量。

  美团点评高级副总裁王慧文曾公开表示,当下中国互联网企业中,只有阿里巴巴建立了合格的组织能力。

  除了BAT外,当前,伴随着流量红利见顶,包括小米、京东在内的多家互联网公司都在开展“管理层年轻化”的计划,通过自我换血尽力避免公司出现“官僚主义”,从而保持活力、保持创新力。

  “江山代有人才出,各领风骚数百年”,少年强则公司强,少年弱则公司弱。一名受访年轻员工说:“世界是你们的,也是我们的,但终归是我们的。”

 

 

天才程序员or热血梦想家?朱振华:AI让人的价值更有意义

正如每一个从阿里巴巴出来创业的高管,朱振华(花名:王阳明)的身上天然带着“阿里”的标签与话题。作为一个十一年的老阿里人,朱振华由衷感慨道:“这十一年来,在阿里,我感受到的最有价值的东西就是纯粹的阿里文化。”
  十一年,这种文化潜移默化,已经深深地烙印在朱振华的灵魂与思想中,成为他创立微洱科技、研发小微AI客服机器人的某种动力。
  谈及当年加入阿里的往事,朱振华调侃了一句:“那真是‘阴差阳错’。”他话锋一转,又坦言:“是偶然,也是必然。毕竟,每一个优秀的程序员,大概都很难不被那样的技术力量与氛围吸引吧。”
  十一年前,他是心思单纯的天才程序员;十一年后,他是雄心勃勃的热血创业者。光阴如梭,岁月流转。对朱振华而言,科技不断更迭,阅历逐渐丰富,唯一不变的,只有以技术改变世界的初心。
  写最好的代码做有价值的事
  “我很早就对自己许下一个目标,要成为一个伟大的程序员。”朱振华笑着说:“我特别喜欢开源。我认为开源的东西才能成就整个世界的发展,这是我从小的梦想。”
  面试时,阿里的技术负责人向他提了这样一个问题:“内存图形出现锯齿状的时候,你觉得这个系统出了什幺问题?”
  朱振华一听,愣了一会儿,随即兴奋了起来!
  “这个问题太有感觉了,我一下子就被它吸引了。”他像个好奇的孩子一样笑了起来:“我以前未曾遇到过这样的问题。这让我觉得,我在阿里一定能学到更多的东西、更好的技术,它的技术力量和氛围吸引了我。”
  2006年8月,朱振华开启了十一年的“阿里”旅程。
  “我是一个叛逆的程序员。”
  这种叛逆劲儿带着点儿程序员的单纯与少年人的自负,这也与朱振华本身对技术的天赋息息相关。
  “那时候我能看到一种趋势,Java已经是基础技能,未来的技术肯定是以人工智能、大数据本站报道,连商务部长都来学习了。
  “既懂技术又懂商业,才能产生真正的价值。”
  探索人机结合的AI智能 深度赋能客服行业
  2016年12月,沉淀之后的朱振华带着他对技术与商业的思考,选择了离开阿里,自己创业。
  这一年,杭州微洱网络科技有限公司成立了,这是一家致力于研究机器理解人类语言的人工智能的科技公司。
  联合了谷歌团队,历时一年打造,他们的团队自主研发出了小微客服AI机器人。
  小微客服集合了自动问题回复,机器学习,用户画像,催单催付款等功能,为客户提供优质的购物问答体验,赋能客服人员。
  选择这个赛道进行创业,与朱振华在阿里的经历息息相关。
  在天猫时,朱振华接触了很多客服人员。客服的离职率很高,流动性比较强,半年一年辞职很常见,因为客服工作有大量的重复内容,工作很机械。在节假日高峰期,因为店铺客流量大、人手不够、回复不及时、技术故障等原因,客服人员还会遭到客户的迁怒与投诉……
  这种不被理解的感觉非常痛苦。很多人觉得,自己找不到出路,这份工作中看不到自己的价值,像机器一样。
  “我跟阿里集团的客服线关系特别好。那时候,每周都有一个商家大会,把一线的主管人员叫过来,听他们吐槽。这些一线的声音,会让你感受到这个群体的痛苦,让你有使命感去做一件事情,去改变她们的工作方式和环境。”
  客服群体里通常是20%的金牌客服和80%的普通客服,但20%的金牌客服能产生80%的利润,如何用技术赋能客服人员,把20%提升到40%、60%,让非金牌客服也能把销售额提升上去。
  这是小微客服想做的事情——用技术赋能商业经营。
  朱振华说:“你要试着去改变生态,用技术推动行业的变革。”
  这也是阿里教会朱振华最重要的一个道理。“我们要坚持做自己认为有意义的事情,做对社会有益的事情。”
  流氓兔男装是小微客服的用户,主管雷克塞表示,选择小微主要是有三个方面的原因。第一,小微的准确率高达98%。第二,小微会派出专属实施和服务人员来进行配置,自己不用操心。第三,小微客服可以进行智能穿搭推荐,鼓励用户购买,提高转化率。
  “我们从年初开始用小微客服,现在日均接待量在1000左右,转化率提升到了58%,效果还不错。”
  流氓兔男装的一位客服小姐姐作为直接使用者,说出了自己的体验:“一些简单的回复、尺码推荐等,小微客服都可以很好地完成。还有催单,以前都要靠人工催,很麻烦,效率也低,但小微客服可以自主高效地把催单这件事做好。转化率也在提高,我个人的转化率提高了5%左右,还是很不错的。”
  短短数年时间,微洱科技迅速成长为一个将近200人的团队,服务商家300多家,业务遍布杭州、金华、温州、常熟、广州等城市,并继续快速向其他城市扩展。
  数据显示,小微客服助力店铺运营后,可节省店铺70%的人力成本,提高客户满意度42%,缩减平均接待时常2~3倍,提升白天转化率5%。
  AI智能推动变革 让人的价值更有温度
  微洱科技沿袭了阿里的“花名文化”,不同的是,阿里的花名主要来源于金庸的武侠人名,而微洱科技的花名,更多是“量子”“黑洞”“引力波”“奥尔特云”这样的科技花名。
  科技是冷硬的,想象是浪漫的,大家通常认为这二者是风马牛不相及的。
  “我希望我们微洱科技的每个人都能沉浸在对科技的幻想与好奇中。未来的技术都是想象出来的,当年的AI智能、大数据、算法应用,不也是从想象变成现实的吗?科技是需要成为一种日常信仰的。”
  有人担忧说,AI智能等科技的快速发展,会让客服群体无所适从,让人的价值不复存在。朱振华却不这幺看。
  “技术在变革,社会环境在变化,人也要去变化。”朱振华认为,未来,智能AI必然会取代人工客服,但未来的服务一定会做到精细化,他表示,客服就是销售。AI智能会把人工作中的一些机械性的东西取代,然后把人的这种价值,特别是这种情感价值会更放大一些。
  现在的赋能,人和机器是脱离的,人离开电脑,还是人自己。未来,电脑和人,可能是一体的。人机必然会结合,AI必然会助推整个世界往前走。
  在这个过程中,客服需要主动变革。把基础性的机械事情交给机器人去做,发挥自己的价值,这才是完美的人生。
  朱振华说:“今天我们做的事情,真的能改变世界,改变科技与人的关系。这种改变可能只是一点点,可能只是微乎其微,但是每一份推力,对于世界的变革,都是有意义的,这是我们所坚持的。”

  朱振华为微洱科技打造了“致力于AI变革世界,成为百年AI企业”的愿景。“带着改变世界的使命感和对科技力量的绝对信仰,去找到一件有意义的事情,你就会明白坚持这件事的价值和美好。”他说:“这既是技术人的情怀,也是梦想。”

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